Tableau de bord KPI qualité
8 indicateurs de performance qualité essentiels avec formules, cibles de référence et graphiques automatiques.
Vue synthèse — Dernier mois
Fiches détaillées — 8 indicateurs
Taux de non-conformité interne
Mesure la proportion de produits/services non conformes détectés avant livraison.
Taux de retours clients
Proportion de produits retournés ou réclamations reçues après livraison.
Coût de non-qualité
Part du chiffre d'affaires absorbée par les défaillances qualité internes et externes.
Livraison à temps (On-Time Delivery)
Pourcentage de commandes livrées à la date promise au client.
Efficacité des actions correctives
Proportion d'actions correctives dont la récurrence du problème n'est pas réapparue.
Satisfaction client (CSAT/NPS)
Score de satisfaction client mesuré par enquête ou Net Promoter Score.
Taux de réalisation des objectifs qualité
Proportion des objectifs qualité annuels atteints ou dépassés.
Taux de clôture des audits internes
Proportion des constats d'audit interne ayant fait l'objet d'une action corrective clôturée.
Plan d'action qualité — Indicateurs hors cible
| KPI | Valeur actuelle | Cible | Cause racine | Action corrective | Responsable | Échéance | Statut |
|---|---|---|---|---|---|---|---|